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Termos de Trocas & Devoluções

 

Política para Trocas e Devoluções

ADG Embalagens tem como compromisso oferecer aos clientes produtos de qualidade e total satisfação nas compras realizadas pelo site. Criamos a “Política de Troca e Devolução”, com base no Código de Defesa do Consumidor, mantendo a confiança e credibilidade do cliente.

Conheça a seguir as regras dessa política e em quais situações poderá utilizada.

1. Fique atento às informações abaixo:

- Todas as suas solicitações devem ser realizadas diretamente ao Serviço de Atendimento ao Cliente;

– Todas as mercadorias, oriundas de troca ou cancelamento, deverão ser encaminhadas à ADG Embalagens preferencialmente em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda ou pedido.

– Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a ADG Embalagens se reserva o direito de negociar com o cliente um produto similar para atendimento imediato;

– Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de acessórios e 1ª via da nota fiscal, a ADG Embalagens fica isenta de aceitar a sua solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos;

– Recuse o recebimento do produto e entre em contato imediatamente com o Serviço de Atendimento ao Cliente, caso constate alguma das situações abaixo:

. Produto avariado no transporte;
. Embalagem Violada;
. Acessórios ou itens faltantes;
. Produto em desacordo com o pedido.

Para sua segurança exija que o transportador lhe apresente a Nota Fiscal de Coleta, onde constará a descrição do item a ser coletado.

2.  Devolução por arrependimento ou desistência

Para devolver um produto por arrependimento ou desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:

– As solicitações de desistência do produto serão acatadas em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento da mercadoria.

– A mercadoria deverá ser encaminhada na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal ou pedido.

– O cancelamento só será realizado após análise do produto pela ADG Embalagens. Esta análise será feita em até 03 dias úteis, contando a partir do recebimento do produto.

– Constada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de acessórios e 1ª via da nota fiscal, a ADG Embalagens fica isenta de aceitar a solicitação.

– Havendo indícios de mau uso do produto, a solicitação de devolução não será aceita. Neste caso, o produto recolhido por nossos entregadores será devolvido no endereço de entrega, sem a devida restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

3. Produto com defeito

– A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao cliente em até 07 (sete) dias corridos, contanto a partir da data do recebimento.

– Dentro desse prazo, o cliente tem o direito de solicitar a troca, desde que o produto esteja na embalagem original, sem indícios de mau uso, acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios.

– O produto será analisado pela ADG Embalagens, podendo ser devolvidos sem consulta prévia no caso de descumprimento dos critérios listados acima ou que não seja constatado qualquer defeito.

– O prazo total para a troca irá variar de acordo com a região onde a coleta e a nova entrega será realizada. Se o produto adquirido em nosso site apresentar defeito após 07 (sete) dias a contar da data do recebimento, você poderá entrar em contato com a Central de Atendimento o mais rápido possível.

4. Outros motivos para troca ou devolução:

– Se ocorrer qualquer irregularidade no ato da entrega, recuse o recebimento da mercadoria e comunique à nossa Central de Atendimento imediatamente.

– Caso o produto tenha sido recebido, o prazo para a solicitação de devolução  por motivo de irregularidade na entrega será de 48 horas a partir do recebimento.

– Apesar de termos todo o cuidado necessário para garantir a entrega do pedido dentro das condições desejadas, recomendamos que seja observados alguns pontos no momento do recebimento do pedido:

. Embalagem em perfeitas condições;
. Todos os produtos adquiridos constam na entrega;
. Os produtos estão de acordo com o pedido realizado;
. O pedido deve estar acompanhado da nota fiscal de venda ou pedido.

5. Produto em desacordo com o pedido

– Caso receba algum produto em desacordo com o seu pedido, você deverá recusar a entrega e entrar em contato imediato com nossa Central de Atendimento. Caso identifique o erro após o recebimento, não abrir o lacre original e notifique imediatamente à Centrar de Atendimento. O prazo para coleta do produto será informado via e-mail ou telefone.

– O produto correto será enviado após a coleta com no máximo o dobro do prazo acordado no ato da compra.

– Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, este será substituído por outro o mesmo valor. Contudo, caso você não queira um produto similar, terá o direito de solicitar o cancelamento da compra ou até mesmo a troca por outra mercadoria que seja do mesmo valor.

6. Ressarcimento de Valores

O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e desde que observadas as condições acima.

Cartão de Crédito:
O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subseqüentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

Boleto Bancário, Débito Online ou Depósito em conta corrente:
O estorno será feito na conta corrente em até 10 (dez) dias úteis. Não será concedido crédito a terceiros.

* Caso o seu cancelamento não tenha sido aprovado após a análise pelo fato do produto não estar nas condições listadas acima, o mesmo será devolvido sem consulta prévia.

Para solicitar a troca ou o cancelamento de seu pedido, entre em contato com a Central de Atendimento através do telefone (11) 2431-1609 / 2788-9557, de segunda a sexta-feira das 08h00 às 17h00, através de email: adgembalagens@gmail.com, ou pelo CHAT.

 

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